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Una investigación de la Universidad Técnica del Norte, basada en 1.440 encuestas en los seis cantones de Imbabura, analiza el comportamiento del consumidor digital.
Datos sobre el comportamiento del comprador digital de esta provincia recoge un libro digital presentado por la carrera de Mercadotecnia de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica del Norte (UTN).
Se trata de una investigación estadística aplicada en las zonas urbanas y rurales de los seis cantones de la provincia de Imbabura, en la que se levantaron 1.440 encuestas.
Todos estos datos dieron forma al libro Análisis del comportamiento del consumidor digital como base para estrategias de marketing efectivas: caso Imbabura.
La obra fue presentada el jueves pasado en el centro de educación superior. La obtención de la información estuvo a cargo de 25 estudiantes, quienes entrevistaron a personas de entre 16 y 65 años de edad. También se tomaron en cuenta otros tres parámetros: ocupación, nivel de educación y género. Los docentes analizaron y verificaron los datos recopilados.
Según Guillermo Brucil, autor del libro y profesor de la carrera, los resultados permitieron analizar el uso que las personas hacen de los dispositivos móviles, la utilidad del internet y el impacto que las marcas alcanzan en los consumidores, entre otros aspectos.
Después de la pandemia de la COVID-19 —agrega Brucil— nos volvimos digitales de manera obligada; por ello, ahora los consumidores, cuando buscan un producto, ya no acuden con frecuencia a las tiendas físicas, sino que revisan medios digitales para conocer productos o servicios.
El catedrático considera que los negocios locales, si no logran transformarse a una versión digital, no podrán competir.
Las plataformas Facebook (80 %), Instagram (38 %) y TikTok (40 %) están posicionadas en Imbabura, lo que evidencia que cada segmento de la población se inclina por una de estas redes sociales.
Los responsables de negocios pequeños, medianos y grandes deben entender que no basta con publicar una foto en las tres plataformas; es necesario contar con personal que trabaje en la generación de contenido.
También se debe tomar en cuenta que algunas personas, al momento de decidir una compra, se basan en la opinión de los “influencers”, por lo que es importante seleccionar adecuadamente a estos referentes.
La encuesta arrojó además que la mayoría de los consumidores digitales en Imbabura (82,77 %) utiliza sus teléfonos celulares con mucha frecuencia.
A Brucil le llamó la atención que hay personas que actualizan sus celulares con frecuencia: pueden hacerlo dos o tres veces al año.
El estudio también reveló que quienes residen en zonas rurales están más vinculados al mundo digital. Otro dato relevante es que muchas personas deciden comprar un producto en función de la marca.
Para los municipios, la Prefectura, las juntas parroquiales y las cámaras de comercio y producción, el autor invita a revisar la información, ya que les permitirá tomar decisiones más acertadas sobre sus acciones y proyectos.
“El comportamiento del consumidor cambió; eso deberíamos saberlo todos para luego decidir si se hace o no una obra”, indicó.
La Naranja lidera segmento juvenil
El estudio también abarcó a los medios de comunicación y sus retos para adaptarse al entorno digital.
En la medición de medios digitales, La Naranja aparece como el primer medio en la provincia de Imbabura dentro del segmento juvenil.
“El trabajo de ustedes como medio —La Naranja— es muy importante. Tienen un segmento de personas en línea que sigue lo que están compartiendo”, señaló Brucil.
Además, considera que este es el camino que deberían seguir la mayoría de medios que aún no han consolidado su presencia digital.
